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    2017年11月05日

    第21期 总第471期

    封面文章
    医疗 从移动到互联
    不难发现,被互联网渗透到血脉的行业多具备低效率、多痛点、空间大、长尾等特点,医疗行业可以说是那个不能更合格的对象啦。[详细]
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  • CIO选型:移动信息化建设成功要考虑六个重要环节

    时间:2015-05-07    来源:Sohu    作者:人称T客 我要评论() 字号:T | T

  • ~现阶段而言,企业用户对移动信息化选型,主要包括基础设施的硬件设备选型、移动平台及业务应用选型、整体及局部解决方案的选型等,本次研究报告主要针对移动信息化平台及业务应用、终端进行选型分析。移动信息化研究中心认为,移动信息化选型着重考虑六个环节:

      ? 产品的性能

      ? 产品的功能

      ? 产品的拓展性

      ? 供应商服务能力

      ? 成功应用实践

      ? 终端的适配性

      产品的性能

      移动信息化系统的性能是非常重要的选型指标。系统性能包含:

      ? 系统设计开发架构合理性;

      ? 多终端、多设备高并发使用状况下的负载均衡能力、稳定性要可靠;

      ? 系统响应速度等;

      此外,移动系统的搭建的易操作性、系统快速实施部署程度等也是系统性能的表现。

      在甄别移动信息化系统性能过程中,移动信息化研究中心认为,要经过以下几个步骤:

      第一, 系统的设计架构可以支撑当前、与未来一段时间内的业务需求,这是体现系统冗余度的重要表现;

      第二, 移动办公经常处于碎片化时间、无固定地点的场景中,这需要移动信息化系统较强的稳定性、可靠性来保证移动应用随时、随地可用;

      第三, 系统整体的响应、运行速度需要得到保障,例如:移动信息化系统在长时间运行过程中会出现应用无响应、在某些特殊应用场景下出现运行缓慢、等待时间较长等性能下降的状况,这会直接导致移动信息化系统在企业内部无法高效运转。

      移动信息化研究中心本次对移动系统性能的调研,主要是基于移动系统的设计架构、系统稳定性、使用可靠性、系统响应速度等方面。

      产品的功能

      企业用户在对相应产品功能进行评估时,应该重点关注移动产品功能与自身业务的匹配程度和深度。

      ? 有的产品功能设计理念新颖,并不能匹配企业实际的业务价值。例如,就第三方支付B2B/B2G市场而言,这类型用户更在意基于支付工具或交易平台的快捷性、安全性、可靠性,而对于支付工具和交易平台在功能设计“花样性”方面并不是特别看重。

      ? 有的产品虽然有适应企业业务需求的功能,但这种功能无法满足深层次的应用需求。例如,部分销售管理系统,仅能呈现订单、进账等前端销售状况,而不能呈现货物物流等后端仓储情况,相当于一个移动办公场景只解决了一半问题,造成在一个移动办公系统中,工作流程运转不彻底。

      移动信息化研究中心认为,对产品功能了解程度不足,会造成在购买移动信息化应用之后才发现不能很好地解决实际业务的需求。先不论能否让服务供应商做产品修改,即便可以修改,再加上重新开发、实施部署,造成移动信息化项目的滞后,后续更难以跟上快速的更新迭代,造成项目失败。所以企业用户在采购移动信息化应用时,必须结合自身当前的具体业务诉求,考虑未来移动信息

      化业务扩展需求,确保移动信息化应用能够高效、准确、快速的投入到企业运营中。

      产品的扩展性

      多数的企业用户在部署前会对企业自身移动业务需求、移动业务规模做出相应的规划,但是在实际选型过程中部分企业会基于成本或保守心态,侧重于考虑当前的移动信息化需求情况,所采购的移动信息化系统以满足企业当前的显性需求为主,对现在已经存在的隐性需求考虑不够充分,显然这样的选型策略存在一定的弊端。

      ? 首先,当运行一段时间后,基于移动化办公方式,发掘出更有实际业务价值的应用场景,应用场景发生根本性的变化,导致原有的移动信息化应用无法满足这种创新式的业务需求;

      ? 其次,随着企业规模发展,一些业务结构、流程、应用规模上也会发生一些变化,导致移动信息化应用无法再满足企业成长性的业务需求。

      移动信息化研究中心认为,基于以上的这些变化,如果先期部署的应用系统可扩展性不足,就不能适应新的业务需求,导致移动应用无法正常运行,企业不得不进行系统的重新构建、甚至重新购买,导致企业成本的急剧增加。在选型移动信息化应用时,必须将移动应用的可扩展性考虑在内。

      供应商的服务能力

      对于产品供应商的服务能力,移动信息化研究中心认为,可以从售前、实施、后期维护三个方面给予比较。

      ? 售前服务不仅呈现出厂商对行业、企业业务的了解程度,也能够反映出厂商的专业程度,能否为企业提供良好的咨询建议,帮助企业完善前期的移动信息化规划;

      ? 实施服务,则体现出了厂商技术实力,能否顺利将具体的方案规划落地,保证系统能够稳定、高效的运行;

      ? 售后服务,体现出厂商后期能否为企业提供移动信息化系统运维的有效支撑, 一旦发生问题,厂商对问题有没有响应、响应后能不能解决、解决程度如何、维护策略建议等,能否令企业解决问题。

      ? 除了直接比较厂商售前、实施、售后方面的服务能力以外,移动信息化研究中心认为,能够完整体现产品供应商服务能力还需要比较厂商服务网络和服务渠道的完善程度。例如,厂商是否提供新媒体渠道的服务方式,厂商对于本地化服务资源开销是否充足、能否提供优质的上门服务。

      成功应用实践

      应用实践的作用,根据过去的经验来看,企业用户会着重于考量厂商是否有成功的实施样板,进一步会考察是否有匹配的行业案例。移动信息化研究中心认为,在移动化背景下基于以上的思路是不够的,应该以此为起点,进一步考察厂商如何帮助企业成功、实现移动化应用价值等更深层次的价值。

      移动信息化研究中心认为企业用户关注应用实践的现实意义包括:

      ? 入门——厂商具备实施样板

      ? 进阶——行业案例与企业需求的匹配程度

      ? 抉择——凸显出企业用户成功价值、移动化应用价值

      成功案例是极具说服力的评估指标,企业用户如果在选型的许多方面都不清楚,不知如何选择时,通过客户案例做比照可以快速、客观的了解移动产品和服务带来的价值,一个成功的案例会起到拨开云雾见明月的效果。

      终端的适配性

      移动信息化价值体现的重要途径是通过移动终端来展现。终端的适配性需要考虑两方面的要素:一个是移动终端品类的选择,一个是移动终端部署方式的选择。

      ? 针对移动终端品类的选择:

      ? 首先是对移动操作系统的选型,包括主流的iOS、Android、Windows平台以及其他小众操作系统的选型;

      ? 其次是对移动设备种类的选型,包括智能手机、平板电脑、笔记本等主流移动智能终端以及新概念的智能眼镜、相机、手表等设备的选型。

      ? 针对于移动终端部署方式,除专业终端外,通用型移动终端的部署方式常见的是BYOD和统一下发:

      ? BYOD的方式使得企业首次部署移动信息化成本降低,对员工来说选择面更大,个性化强,需要注意的是BYOD整体上对企业来说增加了一定管控负担和挑战;

      ? 统一下发的部署模式,便于企业对终端进行管控、统一企业形象,但是首次部署的成本较高;

      另外值得注意的是,例如在保险行业内出现了一种比较有代表性的终端部署方式。面向企业外部客户一般趋向于按照BYOD的方式部署,面向企业内部办公则采用统一下发的方式来部署终端。

      企业在终端适配的时候需要考虑的因素是多方面的,当前移动智能终端的发展趋势,满足未来企业移动信息化可能出现的需求,办公场景选择,设备首次部署成本,企业员工的使用习惯,设备能否个性化定制,统一企业形象等等,在硬件选择方面并非简单的工作。

      除以上六点之外,如果市场条件或者行业条件充分,选定一家对行业深度了解,对厂商研究较透彻的第三方机构做咨询是一个非常好的辅助手段。第三方咨询机构能够从相对可观的角度帮助企业分析当前、未来的移动信息化业务需求,然后与厂商能力做匹配,得到一个较理想的选型结果。

      ------------------------------------------------

      【2015年移动信息化CIO选型研究报告】从即日起开始发布:

      第一章、移动信息化研究中心观点. 14

      1、观点一. 14

      2、观点二. 14

      3、观点三. 14

      第二章、移动信息化发展概况. 15

      1、“起步-成长-进阶”,移动信息化应用不断深化. 15

      2、企业用户对移动信息化建设兴趣浓厚. 16

      3、提升管理效率、主动迎合市场变化是用户推动移动信息化部署的最主要驱动力. 16

      第三章、移动信息化建设的关键环节. 18

      1、移动信息化建设涉及的关键模块及其作用. 18

      1.1移动信息化建设涉及的关键模块. 18

      1.1.1大型企业用户——从业务应用的实践选择转向平台建设的战略选型. 19

      1.1.2中型企业用户——从应用入手,逐步考虑平台体系建设. 20

      1.1.3小微型企业用户——应用入手,解决具体业务工作. 20

      1.2移动信息化关键模块起到的作用. 21

      1.2.1企业移动信息化应用平台. 21

      (1)从单一的开发平台向全生命周期迈进. 21

      (2)单一应用入口向门户转变. 21

      1.2.2移动信息化的业务应用. 21

      (1)从等待办公到快速响应事务处理. 21

      (2)消息单一传达到信息分发共享. 22

      (3)延时通信到即时通信交流. 22

      1.2.3企业移动管理平台. 22

      (1)通过完整的安全解决方案构建企业移动信息化安全环境. 22

      (2)完整的安全体系保障移动信息化建设过程及运维的有效管控. 23

      (3)通过建立企业移动应用商店,进一步构建安全的应用环境. 23

      1.2.4移动信息化硬件终端. 23

      (1)移动信息化价值体现的重要载体. 24

      (2)提高移动信息化运营效率. 24

      2、移动信息化应用选型. 24

      2.1移动信息化选型的意义. 24

      2.2移动信息化选型的重要环节. 25

      2.2.1产品的性能. 25

      2.2.2产品的功能. 26

      2.2.3产品的扩展性. 27

      2.2.4供应商的服务能力. 27

      2.2.5成功应用实践. 28

      2.2.6终端的适配性. 28

      第四章、移动信息化选型实践. 30

      1、移动信息化选型之移动应用平台(MEAP)篇. 30

      1.1移动应用平台的发展现状. 31

      1.1.1功能不断拓展,从应用向平台迈进. 31

      1.1.2 MEAP商业模式创新——从抢食到“开发免费”. 31

      1.2移动应用平台的选型关键. 31

      1.2.1技术架构和技术理念与当前的技术趋势和技术水平匹配度,是衡量MEAP平台性能的重要指标 33

      1.2.2九大基础功能,是评测MEAP能力的关键要素. 33

      1.2.3支撑企业移动信息化全生命周期建设,成为MEAP拓展性的重要脚注. 35

      1.2.4售前、售中是基础,售后服务是保障MEAP运维的关键. 35

      1.2.5提供样板工程,甄别MEAP产品、服务与企业需求的匹配度. 35

      1.2.6满足PC端与移动端同时协作能力,打通后端数据、实现统一管理. 36

      1.3移动应用平台部署的主要行业. 36

      1.3.1金融——MEAP打通传统信息化到移动信息化跨越的壁障. 36

      1.3.2教育——整合移动校园门户,统一应用管理. 37

      1.3.3生产制造——传统信息化能力向移动端延伸,开拓移动业务. 37

      1.3.4医疗——建立移动渠道服务,加强智能运营. 38

      1.3.5政府——PC端与移动端管理整合,提升行政办公效率. 38

      1.4当前移动应用平台的主力厂商. 39

      1.4.1烽火星空. 39

      1.4.2正益无线(AppCan). 40

      1.5移动应用平台的未来展望. 41

      1.5.1 MEAP产品的行业化、集成化、社交化将是未来发展重点. 41

      1.5.2行业整合成趋势. 42

      1.5.3 HTML5标准出台促使MEAP厂商,从开发技术的标准不一,逐渐向HTML5靠拢 42

      2、移动信息化选型之业务应用篇. 42

      2.1移动OA43

      2.1.1移动OA的发展现状. 43

      (1)移动OA概念逐渐消失,移动办公平台概念成为主流. 43

      (2)移动OA目前的应用主要集中在事务处理. 44

      (3)传统管理方式与现代化精细管理的矛盾,成为企业引入移动OA面临的较大问题 45

      2.1.2移动OA的选型关键. 46

      (1)基于产品开发架构、稳定性需要,确保移动办公的有效运转. 47

      (2)社交化、移动特性功能是移动OA新标配的重要体现. 47

      (3)与CRM、ERP等信息化系统的后端对接能力,成为判断移动OA拓展性的重要指标 48

      (4)在服务周期过程中,移动OA在售前阶段的服务更重要. 49

      (5)具有行业化特色的应用实践,更具参考价值. 49

      (6)对主流的移动终端,主要是智能手机进行全面适配. 49

      2.1.3移动OA部署的主要行业. 50

      (1)政府——多系统、多单位集中应用,解决领导学习、审批需要. 50

      (2)能源——多地区、生产区、部门工作的协调统一,管理统一. 50

      (3)商贸服务业——内外部柔性的社交化协作、管理. 51

      2.1.4当前移动OA的主力厂商. 51

      (1)致远软件. 52

      (2)万户网络. 53

      (3)泛微软件. 54

      (4)飞企互联. 55

      2.1.5移动OA的未来展望. 57

      (1)基于标准制定,“HTML5的移动OA”产品可能侵蚀部分中高端市场. 57

      (2)错过吸纳资本的最佳时期,未来将被被其他移动业务系统整合. 57

      2.2移动CRM58

      2.2.1移动CRM的发展现状. 59

      (1)移动CRM成为用户试水移动信息化的首选. 59

      (2)当前企业用户部署移动CRM的核心需求之一在于帮助企业用户有效提升业务运作效率,而更深层次应用的需求驱动力不足. 61

      (3)移动CRM的应用推广对传统渠道的依赖性仍然很强,仅少量企业用户选择应用分发渠道 62

      2.2.2移动CRM的选型关键. 62

      (1)移动CRM产品稳定性、易用性直接决定移动办公效率能否得到保障. 64

      (2)侧重于社交型销售管理的产品,更符合当下中小企业对于移动CRM功能的需要 64

      (3)后端与其他管理统做集成,进行大量数据联通,使沉淀数据产生价值. 66

      (4)售后才是移动CRM厂商服务真正的开始. 67

      (5)关注行业化应用实践,有助于企业构思自身的移动办公场景. 67

      (6)移动CRM无法脱离PC使用,智能手机是目前主要适配的移动终端. 67

      2.2.3移动CRM部署的主要行业. 67

      (1)快速消费品——构建移动销售场景、优化销售环节. 68

      (2)电商——多维度客户数据挖掘、建立客户忠诚体系. 68

      (3)医疗——建立渠道管理平台,实现多分支机构的集中管理. 69

      (4)媒体传播业——随时掌握客户需求倾向,灵活设计产品方案. 69

      2.2.4当前移动CRM的主力厂商. 70

      (1)销售易. 70

      (2)纷享销客. 72

      (3)外勤36573

      2.2.5移动CRM的未来展望. 74

      (1)大量的资本进驻成为移动CRM巨头诞生的诱因之一. 74

      (2)互联网公司对移动CRM业务的搅局,促成移动CRM市场进行整合. 74

      3、移动信息化选型之企业移动管理平台(EMM)篇. 75

      3.1 EMM的发展现状. 75

      3.1.1我国EMM产品市场仍处于起步阶段,但未来发展极具想象空间. 75

      3.1.2我国EMM产品竞争态势逐步清晰,市场竞争焦点显著. 76

      3.2 EMM的选型关键. 76

      3.2.1能够支撑高负载率下管理平台的正常运行. 77

      3.2.2除全面的安全管控策略外,需要有数据安全管理. 78

      3.2.3 EMM与第三方应用的兼容、与PC系统的集成,为企业未来移动平台化建设保驾护航 78

      3.2.4 EMM整合活动剧烈,企业需要注意厂商能否提供持续、高质量服务. 78

      3.2.5 EMM行业化服务特点明显,对功能模块组合尚需探索. 79

      3.2.6 EMM虽然兼容多种终端、系统,但存在平台对终端倾向性管控的特点. 79

      3.3 EMM部署的主要行业. 79

      3.3.1金融——为手机银行、保险理赔、移动业务提供安全运行环境. 80

      3.3.2电商移动物流——确保“最后一公里”安全抵达. 80

      3.4 当前EMM的主力厂商. 81

      3.4.1烽火星空. 81

      3.4.2正益无线. 83

      3.4.3嘉赛. 84

      3.5 EMM的未来展望. 85

      3.5.1短期内吸引资本投入能力较弱,市场整合活动剧烈. 85

      3.5.2政策将成为EMM产品市场竞争的重要风向标. 86

      4、移动信息化选型之终端篇. 86

      4.1移动终端的发展现状. 87

      (1)智能手机与平板电脑是目前主流的移动办公终端选择,但深度应用于办公场景还处在成长阶段 87

      (2)智能手机、平板电脑未来办公前景巨大. 88

      4.1.1移动终端分类. 88

      (1)智能手机. 89

      (2)平板电脑. 89

      4.1.2操作系统. 89

      (1)iOS91

      (2)Android92

      (3)Windows92

      4.1.3企业级市场移动终端部署方式. 93

      (1)BYOD94

      (2)统一下发. 95

      4.2移动终端的选型关键. 96

      4.2.1数据处理能力、展现能力,便携性是衡量智能终端性能的重要指标. 97

      4.2.2不同移动终端的功能特点侧重不同,信息采集与展现都想做到极致可能性不高 97

      4.2.3移动终端需要对多种业务应用兼容,对多类型数据格式兼容. 97

      4.2.4硬件服务供应商对企业级市场的优惠政策是企业重要的选型指标. 97

      4.2.5判断厂商服务企业级客户的能力程度,企业将获得何种服务支持. 98

      4.2.6根据应用场景,为客户匹配业务所需的通用终端、专业终端. 98

      4.3移动终端部署的方向. 98

      4.3.1银行——建立新的移动业务渠道,开辟移动商务市场. 98

      4.3.2政府——快速审批、查询,便于领导外出办公. 99

      4.3.3快消品——快速、高效盘点商品展示、库存状况. 99

      4.4当前移动终端的主力厂商. 99

      4.4.1华为. 99

      4.4.2联想. 100

      4.4.3三星. 102

      4.4.4 E人E本(同方). 103

      4.5移动终端的未来展望. 104

      4.5.1专有移动商务终端将形成新的产业链. 104

      4.5.2移动商务终端的发展有赖于现有终端厂商的支持. 104

      5、移动信息化选型之应用未来篇. 105

      5.1移动BI105

      5.1.1云计算主导移动BI发展. 105

      5.1.2移动BI在终端展现方面重点创新. 105

      5.2移动ERP105

      5.2.1移动ERP将作为传统ERP的移动业务补充. 105

      5.2.2 基于电子商务的移动ERP有很大的发展潜力. 106

      第五章、移动信息化发展展望. 107

      1、改变内部协作模式. 107

      1.1建立内部员工管理平台,实现移动管理. 107

      1.2移动办公,提升办公效率. 107

      2、改变企业营销和服务模式,助推企业转型. 107

      2.1建立移动端营销互动平台,提供在线营销服务. 108

      2.2移动互动,打造持续品牌营销体验. 108

      3、改变商业模式,创造新价值. 108

      3.1洞察移动应用数据,创造新商业模式. 108

      3.2移动交易创造更多商业交易收入. 109

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