• 社交媒体热潮五大明星公司

    时间:2013-09-11    来源:经理+    作者: 我要评论() 字号:T | T

  • 社交网络已经走进了公司。大约十年前,马克•扎克伯格在哈佛大学(Harvard)的宿舍里创办了facebook网站。十年后,几乎所有大公司(以及许多小公司)都开始使用社交工具销售产品与服务,招聘和管理员工,以及处理消费者投诉。美国研究机构CMO Survey二月份对营销高管进行的一项调查发现,受访者预计在五年内,公司营销预算中将有21.6%用于社交媒体销售,而目前这一比例只有8.4%。《财富》杂志(Fortune )对企业界进行了一次调查,同时与部分领先的数字平台进行了交流,以期找出最佳的社交媒体用户。共同的思路是什么?这四家公司和一家研究实验室并不是用社交工具来代替客户服务、营销、招聘和协作,而是利用社交媒体让目前的工作变得更加出色。


    最佳客户服务

    美国捷蓝航空公司

    滞留旅客喜欢在Twitter和Facebook上发泄不满。捷蓝航空会对这些不满认真回复。

    网站及社交媒体账号:jetblue.com; @JetBlue

    如今,滞留旅客的投诉会像病毒般扩散。而即使有海量的信息,捷蓝航空(JetBlue Airways)还是会及时回复。纽约营销公司Likeable Media的董事长戴维•柯本说:“与捷蓝航空相比,其他航空公司的响应速度太慢。”

    捷蓝航空早在2010年就成立了专门的社交媒体支持团队。团队的26名成员与呼叫中心的同事接受过同样的培训,也可以改签机票。

    如果有机场关闭或气候延迟信息,捷蓝航空首先会在公司博客上发布。当因意外事件导致团体改签时,捷蓝航空更喜欢通过电话这种传统方式,与滞留旅客进行沟通。但在有需要的时候,社交媒体团队也可以协助客户订票,以及通过Twitter或Facebook信息与乘客进行交流。——艾瑞斯•曼苏尔

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