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    2017年12月05日

    第23期 总第473期

    封面文章
    建筑的边界
    “我们塑造我们的建筑,而后我们的建筑又重塑我们”。1943年,丘吉尔在考虑修复被炮弹摧毁的英国下议院厅曾这样论述人与建筑的关系。此后的七十多年里,神经学家与心理学家得到了充分的科学证据支持他的观点。建筑能够影响人们的身心健康,人们大脑中的海马区中特殊分化的细胞,能够适应我们居住空间的几何与排列。[详细]
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  • 携程:请温柔推荐,不要强硬捆绑!

    时间:2017-10-11    来源:蓝鲸TMT网    作者: 我要评论() 字号:T | T

  •  原标题:携程:请温柔推荐,不要强硬捆绑!

    十一期间,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章指出,携程“强买强卖”、“坑人没商量”,消费者在预定机票和火车票时,会被默认添加一些费用,包括专车、酒店券等。即便消费者知道,也要非常仔细的查找才能找到修改的地方。而且,除了机票外,高铁票中携程也一些陷阱,比如,携程有VIP优先出票功能,但很多时候高铁票很容易预定,消费者并不需要优先出票,但携程还是将费用扣取走了。

    10月7日,携程官方发布声明称,相关质疑内容并不属实,存在诽谤嫌疑,携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道,均不存在默认设置等问题。携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。而有媒体实测,携程“成人套餐”的额外费用取消按钮依然“隐形”,火车票的“VIP优先出票”仍然默认选择。

    10月9日晚间,针对捆绑销售的问题,演员韩雪发微博“炮轰”携程。

    韩雪称,作为携程的资深用户,自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”,但仍旧百密一疏被套路。她表示,曾不只一次因为酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并未诉诸公众平台“但除了等来一句抱歉,别无其他。”

    早在2014年,携程就被曝涉嫌价格欺诈。一位消费者投诉在携程网上以2360元的价格支付后却被携程电话告知该价位的机票没有了,只能买2670元的机票;不仅如此,携程退订机票加收20%退票费,公司承认管理疏失;多名消费者质疑携程旅行网等网站涉嫌储存用户信用卡敏感信息。

    其实,早在今年8月,国家民航局就在例行新闻发布会上强调,互联网机票销售严禁搭售行为,要充分维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品;应以清晰、明确、明白无误的方式,为旅客提供自主选择的机会。

    在今年4月,中消协也曾对携程此类问题启动调查。当时,携程亦向中消协承诺,推出“提供无默认选项产品”等4项改进措施。

    旅行服务平台更应该不触及道德底线,不做用户伤心和愤怒的事,更不触碰法律法规红线。

    我们试想下,或许换一种方式:携程只提供基础产品,把所有的增值服务放在一起,供用户选择。后续可以利用大数据,借助其他软件系统如智能客服平台帮我吧等,通过统计报表、分析用户习惯、使用频次等,为用户做一些个性化的推荐。比如A用户每次购买机票都会购买意外险和机场接送业务,在用户重复此行为3次以上,即可默认为用户推荐此2项增值业务,这样既可免去用户去所有的增值服务寻找,也为平台带来额外收益,此举不是比捆绑更暖心吗?

    消费者通过网络购买机票或火车票,无非是图个快捷方便。在这个过程中,而航空公司、铁路公司、网络平台,乃至消费者,其实都是获益的,是一种多赢的格局。不用妄图让产品成为考验消费者心机与眼力的智力测验,这样的网络消费环境令人愤怒,也令人担忧。身为一家市值不低的上市企业,更应该尊重消费者,以诚信为本,理直气壮地赚干净钱。

    最后奉上一句古语“水能载舟亦能覆舟”。

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