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    2018年05月20日

    第10期 总第484期

    封面文章
    “网银”殊途同归路
    金融服务似乎正在以你想要的方式前行。 相应的,金融的生态及格局也在发生重大变化。技术的推动让金融的数字化转型愈发明显,传统金融机构“离柜率”同互联网银行业务激增形成强烈的对比。[详细]
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  • 和穷游、携程等抢生意,Airbnb今日宣布重大转型!

    时间:2016-11-18    来源:搜狐科技    作者:硅谷密探 我要评论() 字号:T | T

  • 今天,共享经济界最耀眼的明星之一 Airbnb 在洛杉矶举办了一场年度大会,三位联合创始人都登台亮相,正式宣布了Airbnb的下一步战略目标:从提供短租服务 —— 到转型为全方位的旅游平台。

      Airbnb的三位联合创始人Nathan Blecharczyk,Joe Gebbia,Brian Chesky(从左至右)。他们的上台掌声雷动,或许是因为到场有不少是因为Airbnb获益的房东们。图片来自Ken Yeung/VentureBeat

      今天,探长就带大家来感受下他们的改变。

      大会的一开始,Airbnb的CEO Brian Chesky首先提到了旅行的意义。

      他至今记得自己的第一次旅行。Brian出生在纽约的一个小镇上,他的第一次旅行是去圣路易斯,是坐着飞机去的,这完全打开了他新世界的大门,让他意识到世界原来是很大的,还有很多的地方值得去探索。

      (Brian的第一次旅行,和妹妹的合影)

      于是,当时还很小的他向爸妈提出:“我想去世界上最神秘的地方 —— 北极!”

      但他爸妈说那里太偏僻太冷了,一直不带他去,然后他就缠着爸妈“要去要去要去”。最后,他爸妈终于带他去了“北极” —— 纽约的北极镇。

      看下图,还是在夏天穿着短裤T恤去的。。。

      (北极?说好的冰天雪地呢?)

      心疼小Brian,是亲爸妈么?感觉幼小的心灵被深深欺骗了...

      不过,在Brian看来,这些都是旅行的意义:留下的照片,与同行者的回忆,在当地的不一样的体验...

      在传统旅行社的景区海报、景点明信片上,我们总能看到最地道的风土人情,我们以为旅行所见就应该是画上这样的:

      然而,到了旅游目的地,我们不是在各种大巴车上“高速公路考察游”,就是“上车睡觉,下车拍照”,走马观花的旅行让你觉得与本地人、本地文化格格不入,玩到的东西也许是当地人根本不会去做的事情。

      这些现状,正是Airbnb想要改变的,因而他们要从一家C2C租房公司,转变为一个全方位的旅游平台,关于旅行中的房源、体验、攻略、交通等等一切,Airbnb都想给你提供最地道最原汁原味的服务。

      而在现场,Airbnb还放出了一条短片,讲述的是一位来自智利的同性恋者Francisco独自来到旧金山,通过Airbnb结实了能够理解接受他的本地房东,并体验到最个性化、本土化的旧金山文化的故事。

      下面,探长带你看看全新的Airbnb app给出的功能:

      1. Experiences 体验

      首先,Airbnb正式推出了一项新的C2C交易 —— Experiences “体验”,类似于私人导游,也就是让本地人带你游玩当地的非传统旅游项目。

      个人用户可以发布和提供服务,这样的“体验”可能长达数天(称为Immersions“浸入式体验”),也可以就是几个小时(称作Single Experiences)的。

      譬如,和Giulio一起去当地的森林挖松露:

      又譬如,和曾经的狱警Jack一起去走访下南非政治家曼德拉在当地留下的足迹,听他聊聊曼德拉的故事:

      当然,本地人提供这样的服务是收费的,譬如,现在就有人提供2天的“加州一号公路自驾旅行”的导游服务,会收取349美元。

      2. Places 攻略

      没想到吧,Airbnb也来抢穷游、马蜂窝的生意了。这次,他们推出了新服务 —— Places “攻略”,让你可以在旅行前做好规划,在旅行时涨知识,玩得更好。

      他们和一家音频导游服务app Detour展开了合作,提供Audio Walk(边走边听)的攻略服务。举例来说,就是你走在洛杉矶的街头,在不同的角落里,你只要打开app,都能听到电子导游为你讲解背后的故事。

      另外,作为旅行者,你还可以在去到一个景点前,就分类搜索感兴趣的服务,比如“美食之旅”。为此,Airbnb还专门和一家提供餐厅预定的创业公司Resy合作,让用户能直接在Trips上预约吃饭,为吃货们服务到位。

      3. Homes 房源

      Airbnb最初为大家熟知的就是房屋短租服务。目前,Airbnb已经拥有了世界各地的300万个房源供你挑选。

      而新的找“房源”的功能有了扩充。你除了可以在这里租房,你还可以通过房东获取租车服务、外卖服务、私人厨师服务。(恩,没想到吧,我就是这么全能的房东)

      Airbnb此举帮助以前的“房东”们开拓了新的生意领域。“房东”们现在不仅仅给游客提供住处,还能带他们深入了解自己的居住地,和游客建立更密切的关系,当然也依靠自己对当地的了解而获取更多的收入。而游客也会把Airbnb当成个提供“一站式”服务的旅行助手,而非只用来找睡觉的地方。

      4. Trips 时间轴

      另外,在全新的Airbnb App的Trips标签中,你可以直接查看你的旅行足迹。这个“时间轴”的功能,帮助Airbnb了解你去过哪里,将要去哪,对这趟旅行有哪些不了解之处,更期待哪些专门服务等等。

      目前,新版的Airbnb已经上线,新服务功能覆盖了纽约、旧金山、洛杉矶、东京和巴黎等12个城市。并且明年的目标是拓展到世界范围内的50个城市。

      你以为这些改变就够了吗?

      不,房源、体验、攻略这些都只是Airbnb正式进军旅游全行业的第一步。他们在不久的将来还将提供订机票以及其他服务。携程、Expedia们,你们都准备好迎接它的挑战了么?

      面临的困难

      Airbnb勾勒的蓝图,固然是非常美好,但这家成长迅猛的创业公司也将面临不少挑战。

      鉴于房东们还能提供接送服务,Airbnb以后要和Uber、Expedia等大玩家进行交锋。除了商业对手,Airbnb在租房业务方面尚面临诸多法律限制,比如它和大本营旧金山的监管机构,以及纽约州都有纠纷,包括房东们没有注册在案,以及涉及“非法经营酒店业务”等议题。但这些都无法阻止它超越“共享经济”模式、进入整个旅游服务业这一更大领域的决心。

      在它打算囊括所有“real-world”服务时,就要准备面对各种指责和实际困难。比如怎样让用户提供的服务生效;服务如果有危险(跳伞、登山、冲浪),怎么确保提供者足够专业;还有怎么防止欺诈行为和不合理定价等等。

      Airbnb为自己的老本行租房业务提供高达100万美元的房东保证金和租客全额退款政策,但是一些坏消息还是偶有发生,比如一些租客到期拒绝离开;租客举行party被判扰民罚款;房东私自增加额外项目收费等。如果服务不再限于住宿,这些黑点可能会被加剧放大。

      (关系纽带能否合理合法维系?图片来自Ken Yeung/VentureBeat)

      最后,旅游业已经有一些成规模的“先到者”了,比如国内的携程和途牛,美国的TripAdvisor和Travelocity,还有无数的私人经营的当地小机构(北京至少有几百家旅社提供故宫胡同一日游吧?)它们当然不会甘心Airbnb横插一脚进入自己经营多年的领域。

      Airbnb Trips到底能否克服来自用户、竞争对手和法律法规的掣肘,把Airbnb带到一个新高度,取决于Airbnb到底怎么说服用户在它家平台上提供和消费各种旅游相关服务,并建立一个有黏性的社区了。

      最后,关于Airbnb的情怀

      Brian曾经问过Airbnb的第一位房客Amol Surve:“如果用一个词概括Airbnb,那会是哪个词?”

      Amol说道:“Friendship”(友谊)

      (Airbnb的第一位房客Amol Surve和Airbnb CEO Brian)

      是的,Airbnb的这次转型,正是在帮助房主和房客不断建立更深的联系,加固这种友谊关系。或许,这也就是共享经济的真谛。

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