• 软件吞噬世界,当心消化不良

    时间:2013-07-01 来源:爱范儿 作者:陈一斌 浏览: 我要评论() 字号:T | T

  • 投资公司 Andreesen Horowitz 的合伙人 Marc Andreessen 曾预言,“软件将吞噬世界。”

    “越来越多的大型企业及行业将离不开软件,网络服务将无所不在,从电影、农业到国防。许多胜家将是硅谷式的创新科技公司,它们侵入并推翻了已经建立起来的行业结构。未来十年,我预计将有更多的行业被软件所瓦解,出类拔粹的硅谷新公司将会成为这一趋势的主要推动者。”

    越来越多网络服务、应用的出现,悄悄地改变着常见的事物,比如说打车。但以 Sarah Lacy 的遭遇为例,若要用 IT 技术手段来改造传统行业,仍然有很长的一段路要走。下面就让我们来看她的故事。

    为了减肥,Lacy 选择了 Jenny Craig 减肥计划。Jenny Craig 的顾问会提供每周咨询服务,为客户制定个性化减肥计划,通过分步饮食指导以及控制食物分量,让人减肥。而在减肥初期,Jenny Craig 还会为客户定制减肥餐,以增强减肥的效果。

    不过,由于 Lacy 附近没有 Jenny Craig 减肥中心,所以她选择了 Jenny Craig 所提供的家庭减肥计划套餐——现在,Jenny Craig 也积极拥抱新潮流,供应链、客户关系以及客户支持,也通过技术手段改造。

    一切故事的开始都很顺利。Lacy 和保姆一起参与了减肥计划,将自己的资料提供给 Jenny Craig 的呼叫中心,接电话的女士是一名有着六个孩子的妈妈。只不过一会儿,她就看过所有资料。不过,好印象也就到此为止了,她们才参加减肥计划两天,减肥餐就送去错误的地址,而且分量也是错误的。此外,Lacy 的职业也填错了,被迫接受每天多消耗 600 卡路里的减肥计划。

    每一次,Lacy 以及保姆都要打电话,花差不多一小时重新录入这些错误的资料。每一次,电话对面的那个人都感到抱歉。而每一次,他们都将问题归结于“系统有点小问题”。实际上,从他们的语气中可以听得出,他们讨厌老是出问题的“系统”。这个“系统”抑制每个人完成自己工作的动力。“整个公司的人都错了,最终还是‘系统’的问题。”

    Lacy 认为,像 Jenny Craig 这样的传统企业,它拥有许多优质的资产,比如说品牌、可行的方法论、消费者的信任。它需要一款能够帮助它突破水泥围墙,扩大业务的软件。和音乐以及新闻行业不同,这种改变甚至不需要适应。客户从软件上下的订单,价格和以前一致。

    “无疑软件能够让这些(传统)企业运转得更好,但只有优秀的软件。我们都知道软件在吞噬世界,但有时候当软件打算将非高科技行业变得自动化,会遇上水土不服的问题。”

     

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